DELIVERY & RETURNS

DEVOLUCIONES
1.1 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente tendrá la opción de devolver uno o varios de los productos de su pedido dentro de un período de siete (07) días hábiles, con excepción de los productos de la colección Knitwear, para los cuales el plazo de devolución será de cinco (05) días hábiles, a partir del día en que reciban el/los artículo(s). La devolución debe ir acompañada del recibo del transportista, el cual debe ser adjuntado y firmado por el cliente como prueba de la devolución.
Todos los pedidos realizados durante periodos de rebajas o promociones en línea son ventas finales. No se aceptan cambios ni devoluciones.
En caso de que se reciba una devolución que no cumpla con esta política, los artículos serán reenviados al remitente.

Cada producto debe ser devuelto en condiciones nuevas con todas las etiquetas en su embalaje original. Para cualquier alteración al producto como resultado del manejo que no sea necesario para establecer su naturaleza, conformidad, características o funcionamiento adecuado, OR selection se reserva el derecho de rechazar el reembolso o reemplazo del producto

Requisitos y limitaciones

La solicitud de devolución será rechazada por las siguientes condiciones: Nos adherimos estrictamente a nuestras políticas de tiempo de devolución y proceso de devolución, por lo tanto, en caso de que la solicitud exceda este tiempo, será rechazada.
— Cantidad de prendas: Esta cantidad no puede ser superior a tres.

Importante:
El costo del envío debe ser asumido por el cliente, OR selection se hace responsable únicamente de generar las pautas de envío de devolución.
Nota 1: El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de devolución de la prenda.
Nota 2: Los productos comprados a través de distribuidores autorizados de OR selection deben seguir las políticas de garantía del distribuidor.


GARANTÍA

Nuestras prendas tienen un período de garantía de tres (3) meses a partir del momento en que nuestros clientes reciben el producto. Después de este tiempo, no se aceptarán reclamaciones de mercancía bajo ninguna circunstancia. En caso de reclamo de garantía, nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y proporcionaremos una respuesta dentro de ocho (8) días hábiles.
Si la prenda puede ser reparada, procederemos con las reparaciones necesarias. De lo contrario, la cambiaremos por una nueva con las mismas características en perfecto estado.
Nota: La prenda enviada bajo garantía debe ser lavada antes de presentar el reclamo. Para iniciar el reclamo de garantía, envíe una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico orselectionstudio@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp al 3212537449. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

2.1 REQUISITOS GENERALES DE GARANTÍA Y/O DEVOLUCIÓN

— El producto no puede estar alterado de su condición original.
— El producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar, limpio y en su embalaje original con etiquetas originales. (Este requisito no se aplica al buscar una garantía para la prenda).
— La prenda debe haber sido comprada a través de nuestro sitio web, orselection.com, a través de nuestros canales de comunicación directa (Instagram y WhatsApp)


PRODUCTOS EQUIVOCADOS

Si el cliente recibe un producto con características diferentes a las descritas en el sitio web al momento de la compra, el procedimiento para solicitar un intercambio de productos es el siguiente:
Dentro de dos (2) días hábiles después de recibir el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto incorrecto y enviarlas a la dirección de correo electrónico orselectionstudio@gmail.com junto con el número de pedido.
Una vez verificado que el producto fue recibido incorrectamente, se enviará una guía de recolección al cliente, y OR SELECTION se encargará de su recogida en el mismo lugar donde se entregó inicialmente. Después de esto, se enviará el producto correcto.


CANCELACIÓN DE SU COMPRA
El cliente se reserva el derecho de cancelar la orden de compra, o cualquier parte de ella, en cualquier momento, incluso si OR selection no la ha incumplido, mediante aviso por escrito al correo electrónico: orselectionstudio@gmail.com.

En caso de cancelación, el plazo estipulado para el reembolso del dinero pagado en la orden de compra será dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del correo electrónico de solicitud de cancelación.


OR SELECTION proporcionará un reembolso completo del monto pagado, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, se tratará como una devolución de producto, y se deducirá el monto cobrado por envío o impuestos, si corresponde (para envíos internacionales). OR SELECTION realizará la devolución completa del dinero pagado, siempre y cuando la orden no haya sido enviada, posterior al envío de la orden, se tomará como devolución del producto y se descontará, si es el caso, lo cobrado por concepto de envío o impuestos (con respecto a los envíos internacionales).